こんにちは。練馬区大泉学園で会計事務所を運営している、税理士の上原啓輔です。

税理士にとって「付加価値」とは何か、を考えてみました。

いま、付加価値についての本を読んでいるからかもしれません。

とりとめもない内容ですが、記載していきます。

税理士にとっての付加価値は、2種類あると思う

税理士にとっての付加価値は、２種類あると思います。

「高度な専門性」

１つは「高度な専門性」です。

M&A、グループ税制、事業承継、国際税務など、税理士でも「難しい・・・」と思うような税務です。

比較的規模感のある税理士法人が担っている業務のイメージです。

得意・不得意もありますが、税理士だからといって誰でも出来る仕事ではないです。

すくなくとも私自身は、M&A、グループ税制、事業承継に係る税務は、まず無理です。

国際税務についても、多国籍企業に関係するような複雑な税務は、無理です。

その一方で半分は趣味の延長感がありますが、英語対応をしているので、それは付加価値になっているかもしれません。

ただ「税理士」という大きなくくりの中では、英語対応を「高度な専門性」と位置付けるのは難しいと思います（英語対応は税理士業務ではないので・・・）。

ということで、わたし自身は「高度な専門性」を発揮して付加価値を付けることは難しい、という結論になりそうです。

「AI時代における、人の対応」

もう一つの付加価値ですが、「AI時代における、人の対応」があると思います。

たとえば個人的な経験ですが、医者にかかりたいと思った時に、近所のクリニックに電話します。

そして①自動音声が流れるパターンと、②受付の人が出るパターンがあります。

①の自動音声は、１度の選択で済めばいいですが、延々と選択を迫るようなアナウンスが流れると、電話を切ります。

一方で②の受付の人が電話に出る場合ですが、それだけで安心感があります。

そして電話口の人の感じが良くて、しかもその場で予約が取れれば、迷わずそのクリニックにかかります。

「電話に出て、感じよく対応する」というのは、高度な専門性が無くとも、心持ち一つで出来ることです。

そしてそれが選ばれる理由になりえるなら、十分に付加価値と呼んでいいと思います。

「人が対応している」ということは、個で勝負する業種の武器になる、と思う

人手不足のためか、様々なものが自動化しています。

自動音声、AIが対応する、チャットボットが対応する、という感じです。

便利ですが、味気無さもあります。

特に、いち個人として何かを探しているときは、自動化がされ過ぎていると、それは冷たさに感じます。

「最初に人が対応してくれる」ということの安心感は、結構大きいと思います。

とくに一人で活動していると、全部自分で決めて、行動します。

なので、すごい自動化・効率化しなくても、やっていけます。

「人が対応してくれる」ということは、十分に付加価値になるな、と感じる瞬間が、結構あります。

「自分だったらどうしてほしいか？」という視点が付加価値になるかも

もうひとつ、「自分だったらどうしてほしいか？」という視点が付加価値になるかも、とも思います。

一人で事業をやっていると、どれだけ客観的に物事を捉えようとしても、自分の好みによっていきます。

そして、仕事の進め方も、畢竟自分の好みによっていきます。

結局、自分という殻のようなモノから抜け出すのは、一人で事業している限りは、かなり難しいです。

難しいですが、最近は「それでいいんじゃないか？」と思うようになってきました。

開業当初は、ペルソナを作って色々と考えていました。

最近も、「ペルソナを作り直して、マーケティングを見直そうかな」、と思ったりしていました。

しかし、ふと「仮に自分がお客さんだったら、どうしてほしいか」を軸に、自分の事業を作っていくようなアプローチで、OKでは？と思うようになってきました。

「自分が消費者だったら、こうあってほしい」というのを、そのまま実行すればいいのでは、という感じです。

例えば半分無意識で、こんなことを考えています。

• 過度に自動化されているのは、味気ないな
• プライベートなことを開示し過ぎるのは、ちょっとな・・・。
• 良い口コミが沢山あると、信用できそう

とか、色々とあるのですが、「自分が消費者なら、こういう消費行動をする」ということを、そのまま自分の事業で行っていけば、それが意外と付加価値になるのでは？と考えています。

「万人受けはしないけど、それを付加価値と思ってもらえる人から依頼をしてもらえれば、十分満足です」という感じです。

まとめ

「税理士としての付加価値」を書いてみようと思いましたが、一般論を書くのは難しいです。

ただ、1人で活動する場合は、「”これは価値がある”と思ったことを遇直にやっていく。そして過度に自動化し過ぎない（人が対応している感を残す）」というアプローチは悪くないと思います。

最近、問い合わせが少し増えてきて、色々な方とコミュニケーションを取る機会があります。

目の前の方が喜んでくれれば、それが一番。

たぶんそれが独立した一番の理由だと思うのです。

最後までお読みいただきまして、ありがとうございました。